ServiceDesk - en integreret del af Nordjysk IT Centers service!

------- Vil I acceptere dårligere ekstern service end den i forlanger af egne medarbejdere??? -------

Du kender det, netværket virker ikke! Der blev ringet efter en tekniker lidt over otte i morges, hvor teknikeren lovede at komme klokken 10:30 - og klokken er nu 11:15!

Du ringer igen efter teknikeren, men får intet svar... ?!?

Halvdelen af kontoret kan ikke arbejde på grund af jeres problemer med IT - klokken er nu 11:30, der er stadig intet der virker og du har intet hørt fra nogen!

Klokken er nu 12:00 og de første kunder og samarbejdspartnere er begyndt at ringe ind for at høre hvorfor I ikke svarer tilbage på mail! Teknikeren ringer til dig for at fortælle at han først lige skal holde frokost... !!!

--------------------------------------- Ikke acceptabelt! ---------------------------------------

Nordjysk IT Centers strategi indebærer en integreret ServiceDesk funktion til at holde styr på alle indkomne opgaver, og prioritering af samme!

Med Nordjysk IT Center som samarbejdspartner er du med vores integrerede ServiceDesk funktion sikret:

o Ét enkelt opkaldspunkt - vores 'Single Point Of Contact' (SPOC)!	o Fuld koordinering mellem kunde og tekniker!	o Løbende rapportering på opgave og teknikers status!
o Fuld, og løbende dokumentation af jeres systemer!	o Proaktiv kontakt ved registrerede enheder der er nær End of Life!	o Fuld adgang til sagsbehandling og systemdokumentation!
o Proaktiv kontakt ved firm- eller software opdateringer!	o En fast tilknyttet IT koordinator fra 08:00 til 16:00 og derefter en fast tilknyttet vagt!	o En professionel registrering af jeres indmelding af fejl på Jeres IT systemer!